Resumo:

O modelo de demandas e recursos foi utilizado para identificar o poder preditivo do estilo pessoal do terapeuta e do trabalho emocional (demandas), e da inteligência emocional e autoeficácia profissional (recursos) sobre as dimensões da síndrome de Burnout (SB), em uma amostra de 240 psicólogos clínicos brasileiros. Os dados foram coletados por meio de plataforma online, tendo como instrumentos de pesquisa um Questionário de dados sociodemográficos e laborais, o Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo, o Cuestionario del Estilo Personal del Terapeut, o Questionário de Avaliação Relacionado a Demandas Emocionais e Dissonância da Regra da Emoção, Medida de Inteligência Emocional, e Escala de Autoeficácia Geral Percebida. Os resultados obtidos revelaram um modelo preditor das dimensões da SB, constituído pelas variáveis dissonância emocional, automotivação, demandas emocionais, instrução, envolvimento e autoeficácia. Ressalta-se a relevância de estratégias voltadas para a prevenção da SB nessa categoria profissional, bem como a necessidade de ações que visem a promoção e o desenvolvimento da inteligência emocional e da autoeficácia como fortalecimento dos recursos emocionais para atuação na prática clínica.

Palavras-chave:
Síndrome de Burnout; Estilo Pessoal do Psicoterapeuta; Modelo Demandas e Recursos; Inteligência Emocional; Autoeficácia Profissional

Abstract:

The Model of Demands – Resources was used to identify the predictive power of therapist’s personal style, emotional work (Demands), Emotional intelligence, and professional self-efficacy (Resources) over the Burnout syndrome dimensions in a sample of 240 Brazilian clinical psychologists. The data was collected by an on-line platform using a Labor and social demographic data questionnaire, a work Burnout Syndrome Evaluation questionnaire (CESQT – Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo), the short version of the Therapist Personal Style Questionnaire (EPT-C Cuestionario del Estilo Personal del Terapeuta), an Evaluation questionnaire related to emotional demands and emotion rule dissonance, and the Emotional Intelligence Measure (EIM) and Perceived General Self-Efficacy Scale (GPSS) as research instruments. Results showed a predictor model of Burnout syndrome constituted by the variables Emotional dissonance, Self-motivation, Emotional demands, Instruction, Involvement, and Self-efficacy. We emphasize the relevance of strategies to prevent Burnout Syndrome in this professional category and the need for actions to promote and develop emotional intelligence and self-efficacy as a strengthening factor of the emotional resources to work as a clinical psychologist.

Keywords:
Burnout Syndrome; Personal Style; Demands and Resources; Emotional Intelligence; Professional Self-Efficacy

Resumen:

Se utilizó el modelo demandas y recursos para identificar el poder predictivo del estilo personal del terapeuta y del trabajo emocional (demandas), y de la inteligencia emocional y autoeficacia profesional (recursos) sobre las dimensiones del síndrome de Burnout (SB), en una muestra de 240 psicólogos clínicos brasileños. Los datos se recolectaron de una plataforma en línea, utilizando como instrumentos de investigación un cuestionario de datos sociodemográficos y laborales, el Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo, el Cuestionario del Estilo Personal del Terapeuta, el Cuestionario de Evaluación Relacionado con Demandas Emocionales y Disonancia de la Regla de la Emoción, la Medida de Inteligencia Emocional y Escala de Autoeficacia General Percibida. Los resultados obtenidos revelaron un modelo predictor de las dimensiones de SB, constituido por las variables disonancia emocional, automotivación, exigencias emocionales, instrucción, implicación y autoeficacia. Se destaca la relevancia de las estrategias dirigidas a la prevención del SB en esta categoría profesional, así como la necesidad de acciones dirigidas a promover y desarrollar la inteligencia emocional y la autoeficacia como fortalecimiento de los recursos emocionales para trabajar en la práctica clínica.

Palabras clave:
Síndrome de Burnout; Estilo Personal del Psicoterapeuta; Modelo Demandas y Recursos; Inteligencia emocional; Autoeficacia profesional

Introdução

A síndrome de Burnout (SB) é considerada um fenômeno psicossocial que está diretamente relacionada ao contexto laboral e acomete trabalhadores que desenvolvem suas funções de forma direta e emocional com outras pessoas. Essa síndrome gera uma experiência subjetiva de caráter negativo, estimulando cognições, emoções e comportamentos negativos com relação ao trabalho e com pessoas com as quais o trabalhador precisa se relacionar (Gil-Monte, 2011 Gil-Monte, P. R., Carlotto, M. S., & Câmara, S. G. (2010). Validação da versão brasileira do “Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo” em professores. Revista de Saúde Pública, 44(1), 140-147. https://doi.org/10.1590/S0034-89102010000100015
https://doi.org/10.1590/S0034-8910201000... ).

Gil-Monte ( 2005Gil-Monte, P. R. (2005). El síndrome de quemarse por el trabajo. Pirâmide. ) aponta quatro distintas dimensões da SB, sendo elas: 1) Ilusão sobre o trabalho, sugerindo o desejo individual de alcançar metas pertinentes a ele entendidas pelo sujeito como atraentes e fonte de satisfação pessoal; 2) Desgaste psíquico, apontado pelo sentimento de exaustão emocional e física em relação ao contato direto com pessoas que são fonte de problemas; 3) Indolência, caracterizada pela presença de atitudes de indiferença em relação a pessoas que precisam ser atendidas no ambiente de trabalho, assim como indiferença aos problemas alheios; e 4) Culpa, assinalada pelo surgimento de cobrança e sentimento de responsabilização sobre a conduta e modos negativos desenvolvidas no trabalho que não condizem com as normas internas, e cobranças sociais do papel profissional.

Diante da relevância desse tema, a SB tem sido considerada um dos tópicos mais presentes em estudos que investigam as consequências desta na saúde e no desempenho do trabalhador (Bakker & Costa, 2014 Bakker, A. B., & Costa, P. L. (2014). Chronic job burnout and daily functioning: A theoretical analysis. Burnout Research, 1(3), 112-119. https://doi.org/10.1016/j.burn.2014.04.003
https://doi.org/10.1016/j.burn.2014.04.0... ). A síndrome tem acometido psicólogos (Bearse, McMinn, Seegobin, & Free, 2013 Bearse, J. L., McMinn, M. R., Seegobin, W., & Free, K. (2013). Barriers to psychologists seeking mental health care. Professional Psychology: Research and Practice, 44(3), 150-157. https://doi.org/10.1037/a0031182
https://doi.org/10.1037/a0031182... ; Berjot, Altintas, Grebot & Lesage, 2017 Berjot, S., Altintas, E., Grebot, E., & Lesage, F. X. (2017). Burnout risk profiles among French psychologists. Burnout Research, 7, 10-20. https://doi.org/10.1016/j.burn.2017.10.001
https://doi.org/10.1016/j.burn.2017.10.0... ; McCade, Frewen, & Fassnacht, 2021 McCade, D., Frewen, A., & Fassnacht, D. B. (2021). Burnout and depression in Australian psychologists: The moderating role of self-compassion. Australian Psychologist, 56(2), 111-122. https://doi.org/10.1080/00050067.2021.1890979
https://doi.org/10.1080/00050067.2021.18... ; Rodriguez & Carlotto, 2014 Rodriguez, S. Y. S., & Carlotto, M. S. (2014). Prevalência e fatores associados à Síndrome de Burnout em Psicólogos. Ciência & Trabalho, 16(51), 170-176. https://doi.org/10.4067/s0718-24492014000300008
https://doi.org/10.4067/s0718-2449201400... ).

A prática clínica parece implicar um potencial para desenvolver abertura, tolerância e criatividade, ao mesmo tempo em que vulnerabiliza o profissional à sobrecarga de responsabilidade, sentimentos de inadequação, isolamento e desesperança (Råbu, Moltu, Binder, & McLeod, 2015 Råbu, M., Moltu, C., Binder, P., & McLeod, J. (2015). How does practicing psychotherapy affect the personal life of the therapist? A qualitative inquiry of senior therapists’ experiences. Psychotherapy Research, 26(6), 737-749. https://doi.org/10.1080/10503307.2015.1065354
https://doi.org/10.1080/10503307.2015.10... ). A literatura tem destacado os baixos ganhos financeiros, sobrecarga, desgaste emocional, relacionamentos com colegas e pacientes como estressores na prática clínica de profissionais autônomos (Rodriguez, Carlotto, Ogliari, & Giordani, 2015 Rodriguez, S. Y. S., Carlotto, M. S., Ogliari, D., & Giordani, K. (2015). Estressores ocupacionais em psicólogos clínicos brasileiros. Psicogente, 18(33), 104-116. https://dx.doi.org/10.17081/psico.18.33.59
https://dx.doi.org/10.17081/psico.18.33.... ).

As expressões emocionais são fundamentais para o desenvolvimento e regulação das relações interpessoais. Gerenciar as próprias emoções e as dos demais tem se tornado um importante requisito nas relações do indivíduo com o trabalho (Rodrigues & Gondim, 2014 Rodrigues, A. P. G., & Gondim, S. G. (2014). Expressão e regulação emocional no contexto de trabalho: um estudo com servidores públicos. RAM. Revista de Administração Mackenzie, 15(2), 38-65. https://doi.org/10.1590/S1678-69712014000200003
https://doi.org/10.1590/S1678-6971201400... ). A rotina diária dos psicólogos clínicos implica trabalhar com indivíduos com sofrimento psicológico e problemas mentais, e esse trabalho fundamenta-se em capacidades relacionais e emocionais que são utilizadas no decorrer das sessões de terapia (Laverdière, Kealy, Ogrodniczuk, Chamberland & Descôteaux, 2018 Laverdière, O., Kealy, D., Ogrodniczuk, J. S., Chamberland, S., & Descôteaux, J. (2018). Psychotherapists’ professional quality of life. Traumatology, 25(3), 208-215. https://doi.org/10.1037/trm0000177
https://doi.org/10.1037/trm0000177... ). A boa qualidade do relacionamento terapêutico psicoterapeuta-cliente está ligada a menores índices da SB (Zarzycka, Jankowski & Krasiczyńska, 2021 Zarzycka, B., Jankowski, T., & Krasiczyńska, B. (2021). Therapeutic relationship and professional burnout in psychotherapists: a structural equation model approach. Clinical Psychology & Psychotherapy, 29(1), 250-259. https://doi.org/10.1002/cpp.2629
https://doi.org/10.1002/cpp.2629... ).

O modelo de demandas e recursos (MDR) aplica-se a todos os ambientes de trabalho e profissões ou características do trabalho (Bakker, Demerouti, & Verbeke, 2004 Bakker, A. B., Demerouti, E., & Verbeke, W. (2004). Using the job demands-resources model to predict burnout and performance. Human Resource Management, 43(1), 83-104. https://doi.org/10.1002/hrm.20004
https://doi.org/10.1002/hrm.20004... ; Hu, Schaufeli & Taris, 2011 Hu, Q., Schaufeli, W. B., & Taris, T. W. (2011). The job demands–resources model: An analysis of additive and joint effects of demands and resources. Journal of Vocational Behavior, 79(1), 181-190. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2010.12.009
https://doi.org/10.1016/j.jvb.2010.12.00... ). As demandas ou exigências são aspectos provenientes da profissão e da organização que exigem esforço físico, cognitivo e emocional significativo por parte dos trabalhadores. Em contrapartida, os recursos laborais são aspectos do trabalho que podem atenuar as demandas laborais e facilitar, dessa forma, o alcance dos objetivos e metas, bem como acarretar oportunidades de crescimento pessoal (Salanova & Schaufeli, 2009 Salanova, M., & Schaufeli, W. (2009). El Engagement en el trabajo: cuando el trabajo se convierte en pasión. Alianza Editorial. http://www.want.uji.es/wp-content/uploads/2017/11/2009_Salanova-Schaufeli.pdf
http://www.want.uji.es/wp-content/upload... ; Simbula, Guglielmi & Schaufeli, 2011 Simbula, S., Guglielmi, D., & Schaufeli, W. B. (2011). A three-wave study of job resources, self-efficacy, and work engagement among Italian schoolteachers. European Journal of Work and Organizational Psychology, 20(3), 285-304. https://doi.org/10.1080/13594320903513916
https://doi.org/10.1080/1359432090351391... ).

O estilo pessoal do terapeuta (EPT) é conceituado como o conjunto de condições únicas que levam um terapeuta a operar em seu desempenho profissional (Fernández-Álvarez, Castañeiras, García, Gómez & Fernández-Álvarez, 2017 Fernández-Álvarez, J., Castañeiras, C., García, F., Gómez, B., & Fernández-Álvarez, H. (2017). Investigando el estilo personal del terapeuta: Correspondencia entre las autodescripciones y la observación de jueces externos. Revista de Psicopatología y Psicología Clínica, 22(3), 207-217. https://doi.org/10.5944/rppc.vol.22.num.3.2017.18238
https://doi.org/10.5944/rppc.vol.22.num.... ). A busca pela compreensão de quais variáveis do terapeuta contribuem para o exercício de seu trabalho e, de certa forma, para sua qualidade de vida tem sido foco de estudos recentes (Palma & Gondim, 2016 Palma, E. M. S., & Gondim, S. M. G. (2016). Questionário Reduzido do Estilo Pessoal do Terapeuta: evidências de validade. Avaliação Psicológica, 15(3), 298-307. https://doi.org/10.15689/ap.2016.1503.02
https://doi.org/10.15689/ap.2016.1503.02... ).

Por meio de um constructo multidimensional, o EPT está presente em qualquer processo terapêutico baseado nas habilidades de comunicação do terapeuta (Vides Porras, Grazioso & García de la Cadena, 2012 Vides Porras, A., Grazioso, M. P., & García de la Cadena, C. (2012). El estilo personal del terapeuta guatemalteco en el interior del país. Revista Argentina de Clínica Psicológica, XXI(1), 33-43. https://www.researchgate.net/publication/289883015_El_estilo_personal_del_terapeuta_guatemalteco_en_el_interior_del_pais
https://www.researchgate.net/publication... ). Esse constructo se constitui a partir de um conjunto de cinco funções básicas: atenção (busca por informação), envolvimento (comprometimento), expressão (expressividade emocional), instrução (estabelecimento do setting terapêutico) e operação (intervenções terapêuticas) (Fernández-Álvarez et al . , 2017 Fernández-Álvarez, J., Castañeiras, C., García, F., Gómez, B., & Fernández-Álvarez, H. (2017). Investigando el estilo personal del terapeuta: Correspondencia entre las autodescripciones y la observación de jueces externos. Revista de Psicopatología y Psicología Clínica, 22(3), 207-217. https://doi.org/10.5944/rppc.vol.22.num.3.2017.18238
https://doi.org/10.5944/rppc.vol.22.num.... ).

O trabalho emocional é definido como o ato de tentar modificar, em intensidade ou qualidade, uma emoção para atender às regras ocupacionais e organizacionais (Hochschild, 1979 Hochschild, A. R. (1979). Emotion work, feeling rules, and social structure. American Journal of Sociology, 85(3), 551-575. https://doi.org/10.1086/227049
https://doi.org/10.1086/227049... ), podendo ser feito também para atender às demandas do próprio trabalhador (Bolton, 2005Bolton, S. C. (2005). Emotion management in the workplace. Palgrave Macmillan. ). Trata-se de um constructo multidimensional com dimensões que têm efeitos positivos e negativos para a saúde do trabalhador (Zapf & Holz, 2006 Zapf, D., & Holz, M. (2006). On the positive and negative effects of emotion work in organizations. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15(1), 1-28. https://doi.org/10.1080/13594320500412199
https://doi.org/10.1080/1359432050041219... ).

A experiência emocional é objeto central de atenção na prática clínica (Voutilainen & Peräkylä, 2016Voutilainen L., & Peräkylä, A. (2016). Interactional Practices of Psychotherapy. In M. O’Reilly & J. Lester (Eds.), The Palgrave Handbook of Adult Mental Health (pp. 540-557). Palgrave. ). Assim sendo, quanto menor for o esforço que os psicólogos precisarem fazer para modular e regular as suas emoções de modo a atingir as expectativas sociais inerentes ao seu trabalho, mais consistentes serão as expressões emocionais, de modo a contribuir para melhorar o bem-estar e a satisfação pessoal com o trabalho (Rodriguez, Carlotto & Câmara, 2017 Rodriguez, S. Y. S., Carlotto, M. S., & Câmara, S. G. (2017). Impacto da regulação de emoções no trabalho sobre as dimensões de Burnout em psicólogos: O papel moderador da autoeficácia. Análise Psicológica, 35(2), 191-201. https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147
https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147... ). A profundidade relacional é o principal preditor do bem-estar psicológico e do esgotamento do psicoterapeuta (Zarzycka et al., 2021 Zarzycka, B., Jankowski, T., & Krasiczyńska, B. (2021). Therapeutic relationship and professional burnout in psychotherapists: a structural equation model approach. Clinical Psychology & Psychotherapy, 29(1), 250-259. https://doi.org/10.1002/cpp.2629
https://doi.org/10.1002/cpp.2629... ).

Por sua vez, a inteligência emocional engloba a capacidade de criar motivações para si próprio e de persistir num objetivo apesar das dificuldades, de controlar os impulsos e saber aguardar pela satisfação de seus desejos, de se manter em bom estado de espírito e de impedir que a ansiedade interfira na capacidade de raciocinar, de ser empático e autoconfiante (Goleman, 2012Goleman, D. (2012). Inteligência emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente. Objetiva. ). Pesquisas têm examinado o papel moderador da inteligência emocional na relação entre estresse percebido e indicadores de bem-estar (Extremera & Rey, 2015 Extremera, N., & Rey, L. (2015). The moderator role of emotion regulation ability in the link between stress and well-being. Frontiers in Psychology, 6, 1-9. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2015.01632
https://doi.org/10.3389/fpsyg.2015.01632... ; Peña-Sarrionandia, Mikolajczak, & Gross, 2015 Peña-Sarrionandia, A., Mikolajczak, M., & Gross, J. J. (2015). Integrating emotion regulation and emotional intelligence traditions: a meta-analysis. Frontiers in Psychology, 24(6), 1-27. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2015.00160
https://doi.org/10.3389/fpsyg.2015.00160... ).

A autoeficácia é a crença que o sujeito tem em relação à sua habilidade pessoal de desempenho, ou seja, como ele percebe-se capaz de realizar determinadas tarefas ou apresentar determinados comportamentos para produzir um resultado desejável (Bandura, 1977 Bandura, A. (1977). Self-efficacy: toward a unifying theory of behavioral change. Psychological Review, 84(2), 191-215. https://doi.org/10.1037/0033-295X.84.2.191
https://doi.org/10.1037/0033-295X.84.2.1... ). De acordo com a teoria, acredita-se que a crença de autoeficácia afeta a qualidade de vida emocional das pessoas na vulnerabilidade ao estresse e na depressão (Bandura, 2005Bandura, A. (2005). The evolution of social cognitive theory. In K. G. Smith & M. A. Hitt (Eds.), Great Minds in Management: the process of theory development. Oxford University Press on Demand (pp. 9-35). Oxford University Press. ).

As pessoas com uma elevada percepção de sua autoeficácia optam por realizar tarefas mais desafiadoras, estabelecendo para si próprias objetivos mais altos, e conseguindo permanecer fiéis a eles. A Autoeficácia alta também permite às pessoas explorar mais o ambiente, procurar alternativas mais desafiadoras, além de lidar com todos os tipos de demandas (Bandura, 1982 Bandura, A. (1982). Self-efficacy mechanism in human agency. American Psychologist, 37(2), 122-147. https://doi.org/10.1037/0003-066X.37.2.122
https://doi.org/10.1037/0003-066X.37.2.1... ; 2011 Bandura, A. (2011). A social cognitive perspective on positive psychology. Revista de Psicologia Social, 26(1), 7-20. https://doi.org/10.1174/021347411794078444
https://doi.org/10.1174/0213474117940784... ). A Autoeficácia ocupacional é um importante fator protetor contra o comportamento negativo no trabalho (Fida, Laschinger & Leiter, 2018 Fida, R., Laschinger, H. K., & Leiter, M. (2018). The protective role of self-efficacy against workplace incivility and burnout in nursing: A time-lagged study. Health Care Management Review, 43(1), 21-29. https://doi.org/10.1097/HMR.0000000000000126
https://doi.org/10.1097/HMR.000000000000... ).

Diante da complexidade da SB e de seu poder de comprometer a vida pessoal, social e ocupacional do psicólogo, este estudo de delineamento quantitativo, observacional, analítico e transversal tem como objetivo identificar o poder preditivo da inteligência emocional e autoeficácia profissional como recursos, e do estilo pessoal e do trabalho emocional como demandas sobre as dimensões da SB. Para tanto, a Tabela 1 apresenta as variáveis em estudo e as expectativas de resultados.

Método

Participantes

A amostra foi constituída por 240 psicólogos clínicos brasileiros. Como critério de inclusão foi exigido ter mais de um ano de atuação profissional. A maioria dos participantes é do sexo feminino (85%,), com companheiro(a) fixo(a) (75,7%) e sem filhos (57,3%). A idade média dos profissionais é de 36,7 anos (DP=9,73). Revelaram remuneração média de R$ 4.529,92 (DP=2864,41); a carga horária semanal de trabalho média nos últimos 3 meses é de 26,8 horas (DP=14,51); o tempo de atuação como psicólogo clínico variou de um a 36 anos (M=7,5; DP=7,29); exercem suas atividades clínicas na modalidade privada (90,8%) e realizam supervisão técnica atualmente (53,9%).

Instrumentos

Questionário de dados sociodemográficos: sexo, idade, situação conjugal, filhos, renda;

Questionário de dados laborais: carga horária; tempo de formação; tempo de atendimento clínico; número de pacientes atendidos semanalmente; trabalha em instituição ou consultório privado; realiza supervisão técnica;

Síndrome de Burnout: para avaliação da SB foi utilizado o Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (CESQT-PE), de Gil-Monte ( 2005Gil-Monte, P. R. (2005). El síndrome de quemarse por el trabajo. Pirâmide. ), versão traduzida e adaptada para o Brasil por Gil-Monte, Carlotto e Câmara em 2010. Esse instrumento tem 20 itens, que são avaliados com uma escala de frequência de cinco pontos (0=nunca; 4=todos os dias). Esses itens se distribuem em quatro variáveis, denominadas: ilusão sobre o trabalho (cinco itens, α=0,83) (ex.: “O meu trabalho representa para mim um desafio estimulante”); desgaste psíquico (quatro itens, α=0,86) (ex.: “Acho que os familiares dos pacientes são uns chatos”); indolência (6 itens, α=0,89) (ex.: “Penso que trato com indiferença alguns pacientes”); e culpa (cinco itens, α=E0,81) (ex.: “Tenho remorsos por alguns dos meus comportamentos no trabalho”).

Estilo pessoal do terapeuta: para avaliação do estilo pessoal foi utilizado o Cuestionario de Estilo Personal del Terapeuta (EPT-C, versão reduzida), de Castañeiras, Ledesma, García & Fernández-Álvarez ( 2008 Castañeiras, C., Ledesma, R., García, F., & Fernández-Álvarez, H. (2008). Evaluación del Estilo Personal del Terapeuta: Presentación de una Versión Abreviada del Cuestionario EPT-C. Terapia Psicológica, 26(1), 5-13. https://doi.org/10.4067/S0718-48082008000100001
https://doi.org/10.4067/S0718-4808200800... ), validado para o contexto brasileiro por Palma e Gondim ( 2016 Palma, E. M. S., & Gondim, S. M. G. (2016). Questionário Reduzido do Estilo Pessoal do Terapeuta: evidências de validade. Avaliação Psicológica, 15(3), 298-307. https://doi.org/10.15689/ap.2016.1503.02
https://doi.org/10.15689/ap.2016.1503.02... ). Essa medida tem escala com respostas Likert, com 21 itens, em que o terapeuta indica o seu grau de concordância em uma escala de seis pontos (1=discordo totalmente a 6=concordo totalmente). Esses itens se distribuem em cinco variáveis: atenção (quatro itens; α=0,63) (ex.: “Gosto de me sentir surpreendido pelo material do paciente sem ter ideias prévias”); envolvimento (quatro itens; α=0,62) (ex.: “Fora das sessões, tenho em mente os problemas dos pacientes”); expressão (cinco itens, α=0,62) (ex.: “Uma alta proximidade emocional é imprescindível para mudanças terapêuticas”); instrução (três itens; α=0,52) (ex.: “Sou bastante flexível com os horários”); e operação (cinco itens; α=0,71) (ex.: “Prefiro tratamentos em que estão programados todos os passos a seguir”). Os alfas foram ligeiramente inferiores ao estudo original, ainda que considerados aceitáveis pelos autores da adaptação (Palma & Gondim, 2016 Palma, E. M. S., & Gondim, S. M. G. (2016). Questionário Reduzido do Estilo Pessoal do Terapeuta: evidências de validade. Avaliação Psicológica, 15(3), 298-307. https://doi.org/10.15689/ap.2016.1503.02
https://doi.org/10.15689/ap.2016.1503.02... ).

Trabalho emocional: Avaliado em duas dimensões: Subescala de demandas emocionais, pertencentes ao Questionnaire on the Experience and Evaluation of Work (QEEW), de Van Veldhoven e Meijman ( 1994Van Veldhoven, M., & Meijman, T. (1994). Measuring psychosocial workload with a survey: The questionnaire on the experience and evaluation of work (QEEW). NIA. ), também utilizada por Bakker, Demerouti, Taris, Schaufeli e Schreurs ( 2003 Bakker, A. B., Demerouti, E., Taris, T., Schaufeli, W. B., & Schreurs, P. (2003). A multi-group analysis of the job demands – resources model in four home care organizations. International Journal of Stress Management, 10, 16-38. https://doi.org/10.1037/1072-5245.10.1.16
https://doi.org/10.1037/1072-5245.10.1.1... ), com quatro itens (α=0,71) (ex.: “O seu trabalho é emocionalmente exigente”); subescala de dissonância emocional da Frankfurt Emotion Work Scales (FEWS), de Zapf, Vogt, Seifert, Mertini e Isic ( 1999 Zapf, D., Vogt, C., Seifert, C., Mertini, H., & Isic, A. (1999). Emotion work as a source of stress: The concept and development of an instrument. European Journal of Work & Organizational Psychology, 8(3), 371-400. https://doi.org/10.1080/135943299398230
https://doi.org/10.1080/135943299398230... ), composta de cinco itens (α=0,75) (ex.: “No meu trabalho eu preciso reprimir meus sentimentos”). Ambas foram traduzidas e adaptadas para este estudo e avaliadas por meio de uma escala de frequência de cinco pontos (1=nunca a 5=sempre).

Inteligência emocional: Para verificação da inteligência emocional foi utilizada a Medida de Inteligência Emocional (MIE), que foi criada e validada por Siqueira, Barbosa e Alves ( 1999 Siqueira, M. M. M., Barbosa, N. C., & Alves, M. T. (1999). Construção e validação fatorial de uma medida de inteligência emocional. Psicologia: Teoria e Pesquisa, 15(2), 143-152. https://doi.org/10.1590/S0102-37721999000200007
https://doi.org/10.1590/S0102-3772199900... ), e que avalia cinco habilidades da inteligência emocional por meio de 59 itens, que são avaliados por uma escala de quatro pontos (1=nunca a 4=sempre) e distribuídos em cinco dimensões: autoconsciência (dez itens, α=0,74) (ex.: “Identifico com facilidade os sentimentos das pessoas”); automotivação (12 itens, α=0,82) (ex.: “Reconheço quando uma pessoa está bem ou não pelo seu tom de voz”); autocontrole (dez itens, α=0,84) (ex.: “Deixo as pessoas à vontade perto de mim”); empatia (14 itens, α=0,87) (ex.: “Elaboro com entusiasmo um projeto pessoal”); sociabilidade (13 itens, α=0,82) (ex.: “Freio os meus impulsos em uma situação de conflito”).

Autoeficácia profissional: para avaliação da autoeficácia profissional foi utilizada a Escala de Autoeficácia Geral Percebida (EAGP), de Schwarzer e Jerusalém ( 1995Schwarzer, R., & Jerusalem, M. (1995). Generalized Self-Efficacy Scale. In J. Weinman, S. Wright, & M. Johnston. (Eds.), Measures in health psychology: A user’s portfolio. Causal and control beliefs (pp. 35-37). Nfer-Nelson. ), versão adaptada para o Brasil por Gomes-Valério ( 2016 Gomes-Valério, J. (2016). Escala Geral Percebida de Autoeficácia, versão Brasileira final. http://userpage.fu-berlin.de/~health/brazilian.pdf
http://userpage.fu-berlin.de/~health/bra... ). A escala é composta por dez questões (α=0,86) (ex.: “Eu posso resolver a maioria dos problemas, se fizer o esforço necessário”). Os itens são avaliados por meio de uma escala Likert de quatro pontos (1=não é verdade a meu respeito a 4=é totalmente verdade a meu respeito).

Procedimento de coleta de dados

A coleta de dados foi realizada de forma online e divulgada por meio das redes sociais e e-mails de contato das pesquisadoras, colegas de profissão e dos membros do grupo de pesquisa em Psicologia da Saúde Ocupacional. A realização da coleta ocorreu entre outubro de 2019 e março de 2020. O acesso à participação na pesquisa somente foi possível após o aceite do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE). Para tanto, o estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade do Vale do Rio dos Sinos sob CAAE nº 16412619.2.0000.5344.

Análise de dados

O banco de dados foi analisado por meio do Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 20). Para identificar os preditores, foi realizada análise de regressão linear múltipla, método Stepwise. A magnitude do efeito ( effect size ) foi avaliada pelos coeficientes de regressão padronizados e calculados para cada modelo final, de acordo com Field ( 2009Field, A. (2009). Descobrindo a estatística usando o SPSS. Artmed. ). O tratamento dos dados obedeceu a um nível de confiança de 95%, com um nível de significância de 5% (p≤0,05).

Os pressupostos para a análise de regressão linear foram testados, sendo assim identificados valores aceitáveis de acordo com Field ( 2009Field, A. (2009). Descobrindo a estatística usando o SPSS. Artmed. ). Foi verificada ausência de multicolinearidade, pois todos os valores das correlações ficaram abaixo de 0,448, os valores de Variance Inflation Factor (VIF) situaram-se abaixo de quatro (variação de 1,800 a 2,047) e os valores de tolerância foram inferiores a um (variação de 0,667 a 0,932). A análise do coeficiente de Durbin-Watson identificou valores próximos a dois (variação de 1,933 a 2,047), indicando, desse modo, a independência da distribuição e a não correlação dos resíduos. A distância de Cook apresentou valores de 0,005 a 0,008, inferiores a um, indicando não existir preditores atípicos e um adequado ajuste dos modelos.

Resultados

Na Tabela 2 verifica-se que a média mais elevada foi encontrada na variável expressão, e a menor em culpa. Todas as medidas obtiveram bons índices de fidedignidade, superiores a 0,70, com exceção da variável dissonância emocional.

Resultados obtidos por meio da análise de regressão linear múltipla ( Tabela 3 ) – que considerou as dimensões de Burnout como variáveis dependentes, e como variáveis preditoras as dimensões da inteligência emocional, autoeficácia profissional e estilo pessoal – revelaram um modelo preditor das dimensões da SB, constituído pelas variáveis dissonância emocional, automotivação, demandas emocionais, instrução, envolvimento e autoeficácia, explicando, dessa forma, 33,01% dessa dimensão. Assim, quanto maior a automotivação, a instrução e a autoeficácia, menor é o desgaste psíquico.

A ilusão sobre o trabalho apresentou 27,29% de variância para a SB e revelou como preditoras as variáveis automotivação, autoeficácia, dissonância emocional e atenção. Verificou-se que quanto maior a dissonância da regra da emoção, menor será a ilusão sobre o trabalho.

Com relação à indolência, o conjunto de variáveis explicou 26,74% da variabilidade, destacando os preditores dissonância emocional, automotivação, demandas emocionais e autocontrole. Essas variáveis indicaram que quanto maior a automotivação e o autocontrole menor será a indolência, e quanto maior a dissonância emocional e as demandas emocionais mais elevada é esta dimensão.

Por fim, para a variável culpa a análise apontou como preditores as variáveis autoeficácia, dissonância emocional e autocontrole. O conjunto dessas variáveis explicou 18,40% da variância dessa dimensão, indicando que quanto maior a autoeficácia e o autocontrole menor a culpa, e quanto mais elevada a dissonância maior é a culpa.

A magnitude do efeito variou de pequena (R ² =0,188) a grande (R ² =0,364), de acordo com os parâmetros de Field ( 2009Field, A. (2009). Descobrindo a estatística usando o SPSS. Artmed. ). Dessa forma, a análise dos dados desta amostra apontou que as relações identificadas possivelmente estejam presentes na população-alvo, com exceção dos resultados da dimensão de culpa.

Discussão

Este estudo busca identificar o poder preditivo das variáveis estilo pessoal do terapeuta e trabalho emocional (demandas), e da inteligência emocional e autoeficácia profissional (recursos) sobre as dimensões da SB em psicólogos clínicos. Para maior compreensão dessa relação, a análise dos resultados obtidos será discutida de forma separada quanto aos constructos investigados de acordo com cada dimensão da SB.

A análise da predição da dimensão desgaste psíquico identificou que este aumenta à medida que diminui a automotivação, a instrução e a autoeficácia, e quanto maiores os níveis de dissonância emocional, demandas emocionais e envolvimento, maior será o desgaste psíquico, que é caracterizado pelo sentimento de esgotamento, exaustão emocional e física em relação ao contato direto com pessoas que apresentam ou causam problemas (Gil-Monte, 2005Gil-Monte, P. R. (2005). El síndrome de quemarse por el trabajo. Pirâmide. ; Marucco, Gil-Monte, Edgardo & Flamenco, 2008 Marucco, M. A., Gil-Monte, P. R., & Flamenco, E. (2008). Síndrome de quemarse por el trabajo (burnout) en pediatras de hospitales generales, estudio comparativo de la prevalencia medida con el MBI-HSS y el CESQT. Informació Psicològica, 91-92, 32-42. https://www.informaciopsicologica.info/revista/article/view/262
https://www.informaciopsicologica.info/r... ).

Estudos que investigam as percepções dos psicólogos sobre seu estresse e essa relação com a SB apontam que quanto mais estresse os psicólogos sentem, maiores serão os níveis de exaustão emocional (desgaste psíquico) e despersonalização (indolência) (Pimble, 2016 Pimble, C. (2016). Therapeutic Effectiveness, Stress, and Burnout in Mental Health Professionals. [Dissertação de Doutorado, Philadelphia College of Osteopathic Medicine]. https://digitalcommons.pcom.edu/psychology_dissertations/375
https://digitalcommons.pcom.edu/psycholo... ; Rupert & Morgan, 2005 Rupert, P. A., & Morgan, D. J. (2005). Work setting and burnout among professional psychologists. Professional Psychology: Research and Practice, 36(5), 544-550. https://doi.org/10.1037/0735-7028.36.5.544
https://doi.org/10.1037/0735-7028.36.5.5... ). Estudos estimam que entre 21% e 61% dos profissionais de saúde mental apresentam sinais de esgotamento (McCormack et al., 2018 McCormack, H. M., MacIntyre, T. E., O’Shea D., Herring, M. P., & Campbell, M. J. (2018). The prevalence and cause(s) of burnout among applied psychologists. A systematic review. Frontiers in Psychology, 9, 1-19. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.01897
https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.01897... ; Morse, Salyers, Rollins, Monroe-DeVita & Pfahler, 2012 Morse, G., Salyers, M. P., Rollins, A. L., Monroe-DeVita, M., & Pfahler, C. (2012). Burnout in mental health services: a review of the problem and its remediation. Administration and Policy in Mental Health and Mental Health Services Research, 39(5), 341-352. https://doi.org/10.1007/s10488-011-0352-1
https://doi.org/10.1007/s10488-011-0352-... ).

A dissonância emocional (percebida na ação superficial, discrepância notada entre emoções sentidas e expressas) foi a variável que apresentou maior importância relativa na explicação da dimensão desgaste psíquico. Esse resultado corrobora os achados na literatura de que a dissonância emocional está associada à incidência da SB (Brotheridge & Grandey, 2002 Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of “people work”. Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17-39. https://doi.org/10.1006/jvbe.2001.1815
https://doi.org/10.1006/jvbe.2001.1815... ; John & Gross, 2007John, O. P., & Gross, J. J. (2007). Individual differences in emotion regulation. In J. J. Gross (Ed.), Handbook of emotion regulation (pp. 351-372). The Guilford Press. ).

Retratar emoções que não são genuinamente sentidas é uma forma de autorregulação que sobrecarrega e esgota uma capacidade limitada de recursos (Diestel & Schmidt, 2011 Diestel, S., & Schmidt, K.-H. (2011). Costs of simultaneous coping with emotional dissonance and self-control demands at work: Results from two German samples. Journal of Applied Psychology, 96(3), 643-653. https://doi.org/10.1037/a0022134
https://doi.org/10.1037/a0022134... ). Dessa forma, a dissonância emocional representa uma ameaça à identidade do indivíduo, que reduz as possibilidades para uma expressão espontânea de emoções, demandando mais estratégias de regulação emocional (Andela & Truchot, 2016 Andela, M., & Truchot, D. (2016). Emotional dissonance and burnout: the moderating role of team reflexivity and re-evaluation. Stress & Health, 33(3), 179-189. https://doi.org/10.1002/smi.2695
https://doi.org/10.1002/smi.2695... ).

Diante disso, podemos perceber que esses resultados apontam um papel mediador da dissonância emocional na associação entre desgaste de estressores de trabalho. A dissonância emocional vivenciada por profissionais da saúde como resultado dos estressores do trabalho apresenta uma relevante contribuição no entendimento do fato de esses profissionais ficarem emocionalmente exaustos e desligados de seus pacientes e de seu trabalho. A discrepância entre as emoções que são sentidas e aquelas que são expressas, por sua vez, leva à exaustão e ao cinismo, dimensões de burnout (Andela, Truchot, & Van der Doef, 2016 Andela, M., Truchot, D., & Van der Doef, M. (2016). Fatores estressantes e burnout em hospitais: o papel mediador da dissonância emocional. International Journal of Stress Management, 23(3), 298-317. https://doi.org/10.1037/str0000013
https://doi.org/10.1037/str0000013... ).

A atuação superficial envolve a regulação da expressão emocional com o objetivo de alinhá-la às regras do trabalho, enquanto a atuação profunda visa modificar a situação ou a percepção das situações para alterar as emoções sentidas. O esforço de modificação dos sentimentos internos (atuação profunda) e a expressão emocional (atuação superficial) foram apontados como preditores de exaustão emocional (Alves, Bendassoli, & Gondim, 2017 Alves, J. S. C., Bendassolli, P. F., & Gondim, S. M. G. (2017). Trabalho emocional e burnout: um estudo com policiais militares. Avances en Psicología Latinoamericana, 35(3), 459-472. http://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/apl/a.4505
http://doi.org/10.12804/revistas.urosari... ) e da SB (Costakis, Gruhlke & Su, 2021 Costakis, H. R., Gruhlke, H., & Su, Y. (2021). Implications of emotional labor on work outcomes of service workers in not-for-profit human service organizations. Human Service Organizations: Management, Leadership & Governance, 45(1), 29-48. https://doi.org/10.1080/23303131.2020.1818157
https://doi.org/10.1080/23303131.2020.18... ). A profundidade relacional é o principal preditor do bem-estar psicológico e do esgotamento do psicoterapeuta, por meio de seu efeito na qualidade terapêutica.

Em relação à variável demandas emocionais, caracterizada pelas exigências e eventos afetivos relacionados à atividade profissional considerados difíceis (Morais, Gondim & Palma, 2020 Morais, F. A., Gondim. S. M. G., & Palma, E. M. S. (2020). Demandas de trabalho emocional docente: um estudo em uma instituição federal de ensino. Quaderns de Psicologia, 22(1), 1-27. https://doi.org/10.5565/rev/qpsicologia.1582
https://doi.org/10.5565/rev/qpsicologia.... ), ela é apontada neste estudo como um estressor preditor para a dimensão desgaste psíquico. Esse resultado está de acordo com o fato de os psicólogos enfrentarem muitas demandas de trabalho, que os colocam em risco de esgotamento profissional (Rupert, Miler, & Dorociak, 2015 Rupert, P., Miller, A., & Dorociak, K. (2015). Preventing burnout: what does the research tell us? Professional Psychology: Research and Practice, 46(3),168-174, https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/a0039297
https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/a003... ). Igualmente, as demandas emocionais têm sido associadas ao estresse, à exaustão e à SB (Näring, Vlerick & Van de Ven, 2012 Näring, G., Vlerick, P., & Van de Ven, B. (2012). Emotion work and emotional exhaustion in teachers: the job and individual perspective. Educational Studies, 38(1), 63-72. https://doi.org/10.1080/03055698.2011.567026
https://doi.org/10.1080/03055698.2011.56... ).

As demandas são os determinantes mais importantes da exaustão emocional (desgaste psíquico) e indiretamente induzem à despersonalização (indolência) por meio da exaustão emocional, enquanto os recursos predizem principalmente a despersonalização (Jourdain & Chênevert, 2010 Jourdain, G., & Chênevert D. (2010). Job demands-resources, burnout, and intention to leave the nursing profession: a questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies, 47(6), 709-722. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2009.11.007
https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2009.... ). As demandas de trabalho apresentam um impacto particularmente emocional relacionado à exaustão, enquanto a falta de recursos está diretamente relacionada à despersonalização e à realização pessoal (Berjot et al., 2017 Berjot, S., Altintas, E., Grebot, E., & Lesage, F. X. (2017). Burnout risk profiles among French psychologists. Burnout Research, 7, 10-20. https://doi.org/10.1016/j.burn.2017.10.001
https://doi.org/10.1016/j.burn.2017.10.0... ; Demerouti, Bakker, Nachreiner & Schaufeli, 2001 Demerouti, E., Bakker, A. B., Nachreiner, F., & Schaufeli, W. B. (2001). The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology, 86(3), 499-512. https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/0021-9010.86.3.499
https://psycnet.apa.org/doi/10.1037/0021... ).

A experiência emocional é objeto central de atenção na prática clínica (Voutilainen & Peräkylä, 2016Voutilainen L., & Peräkylä, A. (2016). Interactional Practices of Psychotherapy. In M. O’Reilly & J. Lester (Eds.), The Palgrave Handbook of Adult Mental Health (pp. 540-557). Palgrave. ). Assim sendo, quanto menor for o esforço que os psicólogos precisarem fazer para modular e regular as suas emoções de modo a atingir as expectativas sociais inerentes ao seu trabalho, mais consistentes serão as expressões emocionais, de modo a contribuir para melhorar o bem-estar e a satisfação pessoal com o trabalho e menor burnout (Rodriguez et al., 2017 Rodriguez, S. Y. S., Carlotto, M. S., & Câmara, S. G. (2017). Impacto da regulação de emoções no trabalho sobre as dimensões de Burnout em psicólogos: O papel moderador da autoeficácia. Análise Psicológica, 35(2), 191-201. https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147
https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147... ).

Um estudo de meta-análise examinou os antecedentes e consequências da SB em psicólogos clínicos e revelou que quanto maior o envolvimento do profissional com as demandas do cliente, maior é a presença da exaustão (Lee, Lim, Yang & Lee, 2011 Lee, J., Lim, N., Yang, E., & Lee, S. M. (2011). Antecedents and consequences of three dimensions of burnout in psychotherapists: A meta-analysis. Professional Psychology. Research and Practice, 42(3), 252-258. https://doi.org/10.1037/a0023319
https://doi.org/10.1037/a0023319... ). Nesse sentido, percebe-se que a carga emocional inerente à prática profissional do psicólogo clínico provoca tensões e estresse (Rodriguez et al., 2015 Rodriguez, S. Y. S., Carlotto, M. S., Ogliari, D., & Giordani, K. (2015). Estressores ocupacionais em psicólogos clínicos brasileiros. Psicogente, 18(33), 104-116. https://dx.doi.org/10.17081/psico.18.33.59
https://dx.doi.org/10.17081/psico.18.33.... ).

A variável envolvimento, que apresentou relação positiva na dimensão desgaste psíquico, pode ser manifestada pelo baixo ou alto grau, e pode ser caracterizada pelos comportamentos explícitos e implícitos vinculados ao compromisso que está disposto a assumir o terapeuta em sua atividade e com seus pacientes, bem como o lugar do seu trabalho no contexto de sua experiência de vida (Oliveira et al., 2006 Oliveira, M., S., Nunes, M. L. T., Fernández-Álvarez, H., & Garcia, F. (2006). Estilo pessoal do terapeuta: Dados preliminares da versão brasileira do EPT-Q. Psico, 37(3), 241-247. http://repositorio.ub.edu.ar/handle/123456789/2947
http://repositorio.ub.edu.ar/handle/1234... ). Nesse sentido, a natureza do trabalho dos psicólogos exige que eles prestem um serviço e se preocupem com as pessoas com quem trabalham, por conseguinte, diante de uma atribuição muito exigente e que requer altos níveis de envolvimento, não é inesperado que o esgotamento emocional seja uma resposta tão comum a esse tipo de sobrecarga de trabalho (demandas), deixando esses profissionais suscetíveis à exaustão emocional e à SB (McCormack et al., 2018 McCormack, H. M., MacIntyre, T. E., O’Shea D., Herring, M. P., & Campbell, M. J. (2018). The prevalence and cause(s) of burnout among applied psychologists. A systematic review. Frontiers in Psychology, 9, 1-19. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.01897
https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.01897... ).

A automotivação revelou-se uma variável preditora para o modelo do desgaste psíquico, indicando associação negativa. A capacidade emocional da automotivação diz respeito à habilidade de elaborar metas para si mesmo, persistindo e se entusiasmando com os objetivos pessoais; é a capacidade de resistir a quaisquer eventuais obstáculos que dificultem a realização das metas (Goleman, 1995Goleman, D. (1995). Inteligência Emocional. Objetiva. ; Siqueira et al . , 1999 Siqueira, M. M. M., Barbosa, N. C., & Alves, M. T. (1999). Construção e validação fatorial de uma medida de inteligência emocional. Psicologia: Teoria e Pesquisa, 15(2), 143-152. https://doi.org/10.1590/S0102-37721999000200007
https://doi.org/10.1590/S0102-3772199900... ). Em linhas gerais, a inteligência emocional apresenta-se como um preditor negativo da SB (Kant & Shanker, 2021 Kant, R., & Shanker, A. (2021). Relationship between emotional intelligence and burnout: An empirical investigation of teacher educators. International Journal of Evaluation and Research in Education, 10(3), 966-975. https://doi.org/10.11591/ijere.v10i3.21255
https://doi.org/10.11591/ijere.v10i3.212... ).

A respeito da variável instrução, associada de maneira negativa com o desgaste psíquico, esta pode oscilar da flexibilidade à rigidez, e diz respeito aos vários comportamentos definidos pelo terapeuta a fim de estabelecer e regular o setting ; ajusta regulamentos sobre as tarefas a serem realizadas durante a sessão, bem como um sistema de normas e regras apropriadas que serão apoio em toda terapia, ou seja, horários, valores, local das sessões, negociação de mudanças, além de todas as outras ações relacionadas ao contrato terapêutico (Oliveira et al., 2006 Oliveira, M., S., Nunes, M. L. T., Fernández-Álvarez, H., & Garcia, F. (2006). Estilo pessoal do terapeuta: Dados preliminares da versão brasileira do EPT-Q. Psico, 37(3), 241-247. http://repositorio.ub.edu.ar/handle/123456789/2947
http://repositorio.ub.edu.ar/handle/1234... ).

No que tange à variável autoeficácia, que também apresentou associação negativa na dimensão desgaste psíquico, os resultados corroboram outros achados que indicam a autoeficácia ocupacional como um importante fator protetor contra o comportamento negativo no trabalho (Fida et al . , 2018 Fida, R., Laschinger, H. K., & Leiter, M. (2018). The protective role of self-efficacy against workplace incivility and burnout in nursing: A time-lagged study. Health Care Management Review, 43(1), 21-29. https://doi.org/10.1097/HMR.0000000000000126
https://doi.org/10.1097/HMR.000000000000... ). Em relação aos fatores associados à SB, a autoeficácia indicou associação negativa com o desgaste psíquico e indolência, e positiva com a ilusão pelo trabalho (Rodriguez & Carlotto, 2017 Rodriguez, S. Y. S., Carlotto, M. S., & Câmara, S. G. (2017). Impacto da regulação de emoções no trabalho sobre as dimensões de Burnout em psicólogos: O papel moderador da autoeficácia. Análise Psicológica, 35(2), 191-201. https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147
https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147... ).

Em estudo longitudinal com modelos mistos, Easton, Martin e Wilson ( 2008 Easton, C., Martin, W. E. Jr., & Wilson, S. (2008). Emotional intelligence and implications for counseling self‐efficacy: phase ii. Counselor Education and Supervision, 47(4), 218-232. https://doi.org/10.1002/j.1556-6978.2008.tb00053.x
https://doi.org/10.1002/j.1556-6978.2008... ) investigaram a relação entre inteligência emocional e autoeficácia em psicólogos que trabalhavam com aconselhamento profissional, e apontaram correlação com alta autoeficácia e alta inteligência emocional. Nesse sentido, autoeficácia tem apresentado um significativo papel mediador entre os estressores ocupacionais e a SB (Aftab, Shah & Mehmood, 2012 Aftab, N., Shah, A. A., & Mehmood, R. (2012). Relationship of self-efficacy and burnout among physicians. Academic Research International, 2(2), 539-548. http://www.savap.org.pk/journals/ARInt./Vol.2(2)/2012(2.2-60).pdf
http://www.savap.org.pk/journals/ARInt./... ; Shoji et al., 2016 Shoji, K., Cieslak, R., Smoktunowicz, E., Rogala, A., Benight, C. C., & Luszczynska, A. (2016). Associations between job Burnout and self-efficacy: a meta-analysis. Anxiety, Stress, & Coping, 29(4), 367-386. https://doi.org/10.1080/10615806.2015.1058369
https://doi.org/10.1080/10615806.2015.10... ). Dessa maneira, a literatura aponta que a autoeficácia profissional desempenha um papel central em relação ao processo de burnout, sendo vista como um fator que protege desta síndrome (Aloe, Amo & Shanahan, 2014 Aloe, A. M., Amo, L. C., & Shanahan, M. E. (2014). Classroom management self-efficacy and burnout: A multivariate meta-analysis. Educational Psychology Review, 26(1), 101-126. https://doi.org/10.1007/s10648-013-9244-0
https://doi.org/10.1007/s10648-013-9244-... ), tendo sido verificado seu papel mediador entre emoções no trabalho e dimensões da SB em psicólogos (Rodriguez et al., 2017 Rodriguez, S. Y. S., Carlotto, M. S., & Câmara, S. G. (2017). Impacto da regulação de emoções no trabalho sobre as dimensões de Burnout em psicólogos: O papel moderador da autoeficácia. Análise Psicológica, 35(2), 191-201. https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147
https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147... ).

A dimensão ilusão sobre o trabalho contempla o desejo individual de alcançar metas ocupacionais entendidas pelo sujeito como atraentes e fonte de satisfação pessoal e profissional (Gil-Monte, 2005Gil-Monte, P. R. (2005). El síndrome de quemarse por el trabajo. Pirâmide. ). Nesse modelo, a ilusão revelou como preditoras as variáveis automotivação, autoeficácia, dissonância e atenção. Diante disso, quanto maior a automotivação, atenção e autoeficácia, maior é a ilusão. A ilusão aumenta à medida que a dissonância diminui.

A baixa ilusão sobre o trabalho representa a tendência de profissionais a serem avaliados negativamente, e aquela avaliação negativa afeta principalmente a capacidade de realizar o trabalho e o relacionamento com as pessoas a quem eles atendem (por exemplo, pacientes e familiares). Nesse caso, os profissionais estão infelizes consigo mesmos e insatisfeitos com os resultados do seu trabalho (Gil-Monte, 2005Gil-Monte, P. R. (2005). El síndrome de quemarse por el trabajo. Pirâmide. ). A dissonância emocional e a inteligência emocional têm efeitos significativos na percepção de estresse no trabalho, desgaste e bem-estar (Bilal, 2017 Bilal, A. (2017). The role of emotional dissonance and emotional intelligence on job- stress, burnout, and well-being. Academy of Management, 19(63), 12770. https://doi.org/10.5465/AMBPP.2017.12770abstract
https://doi.org/10.5465/AMBPP.2017.12770... ).

A variável automotivação indicou associação positiva com a dimensão ilusão sobre o trabalho. Diante dessa perspectiva, a inteligência emocional tem apresentado relação forte e estatisticamente significativa com a SB (Granados, Aparicio-Flores, Fernández-Sogorb & García-Fernández, 2020 Granados, L., Aparicio-Flores, P., Fernández-Sogorb, A., & García-Fernández, J. M. (2020). Inteligencia emocional su relación con el burnout en profesorado no universitario. Revista Espacios, 41(30), 12. http://hdl.handle.net/10045/108648
http://hdl.handle.net/10045/108648... ; Yebra Delgado, García Faza, Sánchez Calvo, Suárez Gil & Gómez, 2020 Yebra Delgado, S., García Faza, V., Sánchez Calvo, A., Suárez Gil, P., & González Gómez, L. (2020). Relación entre la inteligencia emocional y el burnout en los médicos de Atención Primaria. Medicina de Familia. SEMERGEN, 46(7), 472-478. https://doi.org/10.1016/j.semerg.2020.02.006
https://doi.org/10.1016/j.semerg.2020.02... ; Liébana-Presa, Fernández-Martínez, & Morán Astorga, 2017 Liébana-Presa, C., Fernández-Martínez, M. E., & Morán Astorga, C. (2017). Relación entre la inteligencia emocional y el burnout en estudiantes de enfermería. Psychology, Society, & Education, 9(3), 335-345. https://doi.org/10.25115/psye.v9i3.856
https://doi.org/10.25115/psye.v9i3.856... ). Acresce que achados revelam associações significativas positivas entre as dimensões da inteligência emocional e da realização profissional (Franco, 2014 Franco, G. (2014). Inteligência emocional como fator protetor do burnout em professores do 2.º e 3.º ciclos e secundário. International Journal of Developmental and Educational Psychology, 6(1), 417-426. https://doi.org/10.17060/ijodaep.2014.n1.v6.761
https://doi.org/10.17060/ijodaep.2014.n1... ).

Baixos índices de realização profissional estão associados a uma maior regulação das emoções (Abarca Gálvez, Ramírez Gutiérrez & Caycho Rodríguez 2020 Abarca Gálvez, C., Ramírez Gutiérrez, L., & Caycho Rodríguez, T. (2020). Inteligencia emocional y burnout en docentes de educación inicial de Ayacucho. Apuntes Universitarios, 10(2), 30-45. https://doi.org/10.17162/au.v10i2.438
https://doi.org/10.17162/au.v10i2.438... ). Em contrapartida, o aumento da satisfação com a profissão aumenta o desejo de atingir as metas profissionais e diminui as demais dimensões da SB (Rodríguez & Carlotto, 2014 Rodriguez, S. Y. S., & Carlotto, M. S. (2014). Prevalência e fatores associados à Síndrome de Burnout em Psicólogos. Ciência & Trabalho, 16(51), 170-176. https://doi.org/10.4067/s0718-24492014000300008
https://doi.org/10.4067/s0718-2449201400... ).

A variável atenção, que apresentou associação positiva com a dimensão ilusão sobre o trabalho, faz parte do conjunto de funções que contemplam o estilo do terapeuta, que, por sua vez, revelam funções do comportamento que estes demonstram simultaneamente, estabilidade temporal e capacidade de adaptação às condições ambientais, permitindo que o indivíduo possa se reconhecer e ser reconhecido pelos outros (Fernández‑Álvarez, García, Lo Bianco & Santomá, 2003). Demandas situacionais específicas (como características individuais do paciente, tipos de transtornos e condições de trabalho) podem requerer diferentes ações por parte do terapeuta para uma atuação positiva (Palma & Gondim, 2016 Palma, E. M. S., & Gondim, S. M. G. (2016). Questionário Reduzido do Estilo Pessoal do Terapeuta: evidências de validade. Avaliação Psicológica, 15(3), 298-307. https://doi.org/10.15689/ap.2016.1503.02
https://doi.org/10.15689/ap.2016.1503.02... ).

A função atencional é relevante para compreender a direção de interesses do terapeuta, facilita o autoconhecimento e melhora a adaptação ao estilo pessoal, que pode ser mais confortável para o desenvolvimento da sua prática profissional (Corbella, Fernández Alvarez, Saúl Gutiérrez, García & Botella i García Del Cid, 2008 Corbella, S., Fernández Alvarez, H., Saúl Gutiérrez, L., García, F., & Botella i García Del Cid, L. (2008). Estilo Personal del Terapeuta y Dirección de Intereses. Apuntes De Psicología, 26(2), 281-289. http://www.apuntesdepsicologia.es/index.php/revista/article/viewFile/261/263
http://www.apuntesdepsicologia.es/index.... ). A atenção (focada) correlaciona-se negativamente com a direção de interesse interno, capacidade de abstração, autossuficiência e abertura para mudanças, enquanto se relaciona positivamente com a consciência de regras, extroversão, autocontrole e rigidez (tenacidade) (García & Fernández-Álvarez, 2007 García, F., & Fernández-Álvarez, H. (2007). Investigación empírica sobre el estilo personal del terapeuta: uma actualización. Revista Argentina de Clínica Psicológica, XVI(2), 121-128. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=281921793002
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28... ).

A variável autoeficácia profissional revelou associação positiva com a dimensão ilusão sobre o trabalho e tem demonstrado ser um importante fator de proteção para SB (Roohani & Iravani, 2020 Roohani, A., & Iravani, M. (2020). The relationship between burnout and self-efficacy entre men and female efl teachers Iranian. Journal of Language and Education, 6(1), 173-188. https://ssrn.com/abstract=3614641
https://ssrn.com/abstract=3614641... ; Yao et al ., 2018 Yao, Y., Zhao, S., Gao, X., An, Z., Wang, S., Li, H. ... & Dong, Z. (2018). General self-efficacy modifies the effect of stress on burnout in nurses with different personality types. BMC Health Services Research, 18(667), 1-27. https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-018-3478-y
https://bmchealthservres.biomedcentral.c... ). Ela também tem indicado relação negativa com o desgaste emocional e despersonalização, e positiva com a percepção de realização pessoal (Cansoy, Parlar & Kılınç, 2017 Cansoy, R., Parlar, H., & Kılınç, A. Ç. (2017). Teacher self-efficacy as a predictor of burnout. International Online Journal of Educational Sciences, 9(1), 141-155. https://bit.ly/3Tmc2pu
https://bit.ly/3Tmc2pu... ). A baixa realização pessoal é particularmente relevante para o conceito de eficácia profissional, ou a falta dela (Leiter, Bakker, & Maslach, 2014 Leiter, M. P., Bakker, A. B., & Maslach, C. (2014). Burnout at work: A psychological perspective. Psychology Press. https://doi.org/10.4324/978131589416
https://doi.org/10.4324/978131589416... ).

A dimensão indolência da SB é caracterizada pela presença de atitudes de indiferença e cinismo em relação a pessoas que precisam ser atendidas no ambiente de trabalho, assim como indiferença aos problemas alheios (Gil-Monte, 2005Gil-Monte, P. R. (2005). El síndrome de quemarse por el trabajo. Pirâmide. ). Indivíduos que pontuam alto nessa dimensão mostram insensibilidade e não são movidos pelos problemas das pessoas para quem eles trabalham (Marucco et al., 2008 Marucco, M. A., Gil-Monte, P. R., & Flamenco, E. (2008). Síndrome de quemarse por el trabajo (burnout) en pediatras de hospitales generales, estudio comparativo de la prevalencia medida con el MBI-HSS y el CESQT. Informació Psicològica, 91-92, 32-42. https://www.informaciopsicologica.info/revista/article/view/262
https://www.informaciopsicologica.info/r... ).

Resultados obtidos em relação à dimensão representada pela indolência revelaram que quanto maior esta, maior será a dissonância e as demandas emocionais, e que ela aumenta à medida que a automotivação e o autocontrole diminuem. Esses achados podem ser explicados pelo fato da dissonância emocional ser o aspecto do trabalho emocional que mais tem sido associado à SB (Alves et al . , 2017 Alves, J. S. C., Bendassolli, P. F., & Gondim, S. M. G. (2017). Trabalho emocional e burnout: um estudo com policiais militares. Avances en Psicología Latinoamericana, 35(3), 459-472. http://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/apl/a.4505
http://doi.org/10.12804/revistas.urosari... ; Zapf & Holz, 2006 Zapf, D., & Holz, M. (2006). On the positive and negative effects of emotion work in organizations. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15(1), 1-28. https://doi.org/10.1080/13594320500412199
https://doi.org/10.1080/1359432050041219... ), revelando uma associação significativamente positiva com a exaustão emocional e com o cinismo (Bakker & Heuven, 2006 Bakker, A. B., & Heuven, E. (2006). Emotional dissonance, burnout, and in-role performance among nurses and police officers. International Journal of Stress Management, 13(4), 423-440. https://doi.org/10.1037/1072-5245.13.4.423
https://doi.org/10.1037/1072-5245.13.4.4... ).

A variável demandas emocionais apresentou relação positiva com a dimensão indolência. Estudo longitudinal feito por Ståhl, Ståhl e Smith ( 2018 Ståhl, A.-C. F., Ståhl, C., & Smith, P. (2018). Longitudinal association between psychological demands and burnout for employees experiencing a high versus a low degree of job resources. BMC Public Health, 18, 1-8. https://doi.org/10.1186/s12889-018-5778-x
https://doi.org/10.1186/s12889-018-5778-... ) mostra que níveis mais altos de demandas emocionais estão associados a níveis mais altos da SB. Estudo com profissionais dos serviços de saúde mental (Moreira & Lucca, 2020 Moreira, A. S., & Lucca, S. R. D. (2020). Factores psicosociales y Síndrome de Burnout entre los profesionales de servicios de salud mental. Revista Latino-Americana de Enfermagem, 28, 1-11. https://doi.org/10.1590/1518-8345.4175.3336
https://doi.org/10.1590/1518-8345.4175.3... ) apontou que atividades de trabalho com alta demanda psicológica e baixo controle sobre as tarefas foram os principais fatores psicossociais associados à SB. Investigações apontam a existência de uma relação direta e positiva entre a dissonância emocional e a SB, tanto na exaustão emocional como no cinismo (Andela & Truchot, 2016 Andela, M., & Truchot, D. (2016). Emotional dissonance and burnout: the moderating role of team reflexivity and re-evaluation. Stress & Health, 33(3), 179-189. https://doi.org/10.1002/smi.2695
https://doi.org/10.1002/smi.2695... ; Soares, 2017 Soares, A. S. D. S. (2017). A dissonância emocional e o burnout em trabalhadores de call-center: a moderação pelo género. [Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa]. https://repositorio.ul.pt/handle/10451/33525
https://repositorio.ul.pt/handle/10451/3... ).

A variável automotivação, que neste estudo indicou associação negativa com a indolência, corresponde à competência de criar metas para si mesmo, mantendo-se entusiasmado com os objetivos pessoais. Essa habilidade é responsável pelo elevado grau de confiança, otimismo e esperança de um indivíduo, mesmo em meio a adversidades (Goleman, 2012Goleman, D. (2012). Inteligência emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente. Objetiva. ; Mayer & Salovey, 1997Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey, & D. Sluyter (Eds.), Emotional development and emotional intelligence: Implications for educators (pp. 3-31). Basic Books. ; Siqueira et al., 1999 Siqueira, M. M. M., Barbosa, N. C., & Alves, M. T. (1999). Construção e validação fatorial de uma medida de inteligência emocional. Psicologia: Teoria e Pesquisa, 15(2), 143-152. https://doi.org/10.1590/S0102-37721999000200007
https://doi.org/10.1590/S0102-3772199900... ). A inteligência emocional tem apresentado associação negativa com o esgotamento (desgaste psíquico) e a despersonalização (indolência) (Garrido & Pacheco, 2012 Garrido, M. P., & Pacheco, N. E. (2012). Inteligencia emocional percibida en el profesorado de Primaria y su relación con los niveles de burnout e ilusión por el trabajo (engagement): Perceived emotional intelligence in primary school teachers and its relationship with levels of burnout and engagement. Revista de Educación, 359(9), 604-627. https://dx.doi.org/10.4438/1988-592X-RE-2011-359-109
https://dx.doi.org/10.4438/1988-592X-RE-... ).

Igualmente, a variável autocontrole apresentou associação negativa com a dimensão indolência, confirmando estudo de Franco ( 2014 Franco, G. (2014). Inteligência emocional como fator protetor do burnout em professores do 2.º e 3.º ciclos e secundário. International Journal of Developmental and Educational Psychology, 6(1), 417-426. https://doi.org/10.17060/ijodaep.2014.n1.v6.761
https://doi.org/10.17060/ijodaep.2014.n1... ), que apontou associação negativa entre inteligência emocional, exaustão emocional e despersonalização (indolência). Uma investigação a respeito dos fatores que influenciam a inteligência emocional e o seu impacto a nível pessoal, profissional e no cuidar em enfermeiros revelou que a presença do autocontrole (caraterizado pela regulação emocional, controle de impulso e gestão de estresse) estava relacionada a sentimentos de felicidade, otimismo e autoestima elevada, enquanto os indivíduos que tinham escores mais baixos de autocontrole demonstravam baixa autoestima e desapontamento com as suas vidas. Além disso, os indivíduos com baixos níveis de autocontrole tendiam a ser mais suscetíveis a comportamentos impulsivos, incapazes de gerir o estresse, e eram inflexíveis (Encarnação, Soares, & Carvalho, 2018 Encarnação, R. M. C., Soares, E. M. C., & Carvalho, L. R. F. (2018). Inteligência emocional: fatores influenciadores e impacto nos enfermeiros em cuidados intensivos. Revista Rene, 19, 1-10. https://doi.org/10.15253/2175-6783.20181933229
https://doi.org/10.15253/2175-6783.20181... ).

Quanto à dimensão culpa, entendida como o surgimento de cobrança e sentimento de culpabilização sobre a conduta e modos negativos desenvolvidos no trabalho que não condizem com as normas internas e cobranças sociais do papel profissional (Gil-Monte, 2005Gil-Monte, P. R. (2005). El síndrome de quemarse por el trabajo. Pirâmide. ), foi explicada pelas variáveis preditoras autoeficácia, dissonância e autocontrole. Diante desses resultados, podemos perceber que quanto maior o sentimento de culpa maior será a dissonância, e que a culpa aumenta à medida que a autoeficácia e o autocontrole diminuem.

Esse resultado corrobora os achados de Rodriguez et al. ( 2017 Rodriguez, S. Y. S., Carlotto, M. S., & Câmara, S. G. (2017). Impacto da regulação de emoções no trabalho sobre as dimensões de Burnout em psicólogos: O papel moderador da autoeficácia. Análise Psicológica, 35(2), 191-201. https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147
https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147... ), confirmando que quanto maior o esforço para regular as emoções no trabalho, maior será o desgaste emocional, a indolência e o sentimento de culpa. A regulação emocional representa uma tentativa controlada ou automática de lidar com as emoções, revelando quando e como elas serão sentidas e expressas (Rodrigues & Gondim, 2014 Rodrigues, A. P. G., & Gondim, S. G. (2014). Expressão e regulação emocional no contexto de trabalho: um estudo com servidores públicos. RAM. Revista de Administração Mackenzie, 15(2), 38-65. https://doi.org/10.1590/S1678-69712014000200003
https://doi.org/10.1590/S1678-6971201400... ).

Nesse contexto, o trabalho emocional se torna um peso quando existe dissonância entre o que se sente e o que se deve sentir e expressar (Gondim & Borges-Andrade, 2009 Gondim, S. M. G., & Borges-Andrade, J. E. (2009). Regulação emocional no trabalho: um estudo de caso após desastre aéreo. Psicologia: Ciência e Profissão, 29(3), 512-533. https://doi.org/10.1590/S1414-98932009000300007
https://doi.org/10.1590/S1414-9893200900... ). A regulação emocional prediz as dimensões da SB, e a autoeficácia funciona como mediadora entre a regulação de emoções e as dimensões da SB (Rodriguez et al., 2017 Rodriguez, S. Y. S., Carlotto, M. S., & Câmara, S. G. (2017). Impacto da regulação de emoções no trabalho sobre as dimensões de Burnout em psicólogos: O papel moderador da autoeficácia. Análise Psicológica, 35(2), 191-201. https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147
https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147... ).

A variável autocontrole, que apresentou correlação negativa com a dimensão culpa, representa a capacidade de desenvolver competências pessoais e administrar sentimentos com intuito de alcançar metas anteriormente estipuladas; possibilita o adiamento de um benefício momentâneo em prol de planos futuros (Mayer & Salovey, 1997Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). What is emotional intelligence? In P. Salovey, & D. Sluyter (Eds.), Emotional development and emotional intelligence: Implications for educators (pp. 3-31). Basic Books. ; Siqueira et al., 1999 Siqueira, M. M. M., Barbosa, N. C., & Alves, M. T. (1999). Construção e validação fatorial de uma medida de inteligência emocional. Psicologia: Teoria e Pesquisa, 15(2), 143-152. https://doi.org/10.1590/S0102-37721999000200007
https://doi.org/10.1590/S0102-3772199900... ). Com a autoconsciência e a automotivação, o autocontrole exerce um importante papel no que tange à construção das bases da natureza psicológica, elementares para o fortalecimento das estruturas internas do indivíduo (Siqueira et al., 1999 Siqueira, M. M. M., Barbosa, N. C., & Alves, M. T. (1999). Construção e validação fatorial de uma medida de inteligência emocional. Psicologia: Teoria e Pesquisa, 15(2), 143-152. https://doi.org/10.1590/S0102-37721999000200007
https://doi.org/10.1590/S0102-3772199900... ).

A variável autoeficácia revelou associação negativa com a dimensão culpa, corroborando os resultados do estudo de Rodriguez et al. ( 2017 Rodriguez, S. Y. S., Carlotto, M. S., & Câmara, S. G. (2017). Impacto da regulação de emoções no trabalho sobre as dimensões de Burnout em psicólogos: O papel moderador da autoeficácia. Análise Psicológica, 35(2), 191-201. https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147
https://dx.doi.org/10.14417/ap.1147... ), que avaliou se a regulação emocional prediz as dimensões de burnout, e se a autoeficácia funciona como variável mediadora da relação entre a regulação de emoções e as dimensões da SB. Neste foram investigados 518 psicólogos, sugerindo que eles adquirem, ao longo de sua formação, uma maior autoeficácia, e dessa forma demonstram atenuar o impacto da necessidade da regulação emocional. A inteligência emocional percebida tem um efeito negativo e significativo na SB, e um efeito positivo e significativo na eficácia profissional (Suárez Martel & Martín Santana, 2019 Suárez Martel, M. J., & Martín Santana, J. D. (2019). Influência del perfil sociodemográfico del profesor universitario sobre la inteligencia emocional y el burnout. Educación XX1, 22(2), 93-117. https://doi.org/10.5944/educxx1.22514
https://doi.org/10.5944/educxx1.22514... ).

O impacto de proteção da autoeficácia e autocontrole sobre a dimensão de culpa pode refletir os resultados de Hochwarter, Perrewé, Meurs e Kacmar ( 2007 Hochwarter, W.A., Perrewé, P. L., Meurs., J. A., & Kacmar, C. (2007). The interactive effects of work-induced guilt and ability to manage resources on job and life satisfaction. Journal of Occupational Health Psychology, 12(2), 125-135. https://doi.org/10.1037/1076-8998.12.2.125
https://doi.org/10.1037/1076-8998.12.2.1... ), que, ao investigarem os efeitos interativos da culpa induzida pelo trabalho e da capacidade de gerenciar recursos na satisfação com o trabalho e com a vida, descobriram que a culpa induzida pelo trabalho estava associada negativamente à satisfação no trabalho e à vida quando os indivíduos eram incapazes de gerenciar os recursos de trabalho.

Conclusão

Os resultados deste estudo revelaram um modelo preditivo da SB, constituído pelas variáveis dissonância emocional, automotivação, demandas emocionais, instrução, envolvimento e autoeficácia. A SB resulta de uma variedade de fatores complexos, entre os quais estão as demandas oriundas da atividade profissional e os recursos que os profissionais utilizam para administrar o estresse e regular as suas emoções durante o trabalho. A falta de atenção adequada à própria saúde mental e a ações de autocuidado pode colocar o psicólogo em risco de prejudicar o seu desempenho profissional, aumentando a sua vulnerabilidade à SB.

Forças, limitações e sugestões de novos estudos

O campo da saúde mental tem prestado relativamente pouca atenção à saúde de seus próprios trabalhadores. Poucos estudos empíricos bem planejados examinaram o burnout em profissionais da saúde mental. Nesse sentido, este estudo buscou contribuir para esse campo de investigação e colaborar com dados que possam subsidiar ações de prevenção do processo de adoecimento dos psicólogos clínicos.

Apesar disso, este estudo apresenta algumas limitações, que devem ser consideradas na análise dos seus resultados. A primeira está relacionada ao método de investigação, delineamento transversal, que impossibilita a análise de relações causais. A segunda deve-se ao tipo de amostra não-probabilística, que neste caso não permite a generalização de seus resultados. Com base nisso, para novos estudos sugere-se amostras probabilísticas e investigações de delineamento longitudinais, com intuito de verificar a estabilidade dos modelos explicativos.

Implicações para a prática

Estresse e burnout são prevalentes entre os profissionais de saúde mental e podem ter um impacto negativo em seu trabalho clínico. Diante disso, ressalta-se a relevância de estratégias voltadas para a sua prevenção em psicólogos, bem como a necessidade de ações que visem o desenvolvimento da inteligência emocional e da autoeficácia. O fortalecimento dos recursos emocionais para atuação na prática clínica pode ser desenvolvido por meio da formação continuada e do desenvolvimento pessoal no processo de psicoterapia e na supervisão de casos clínicos.

Datas de Publicação

Histórico