Estratégias de comunicação enfermeiro-paciente
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Aspectos gerais de comunicação(2828. Milic MM, Puntillo K, Turner K, Joseph D, Peters N, Ryan R, et al. Communicating with patients’ families and physicians about prognosis and goals of care. Am J Crit Care [Internet]. 2015;24(4):e56-e64. Available from: https://doi.org/10.4037/ajcc2015855 https://doi.org/10.4037/ajcc2015855...
,3232. Hermann RM, Long E, Trotta RL. Improving patients’ experiences communicating with nurses and providers in the emergency department. J Emerg Nurs [Internet]. 2019 [cited 2022 Mar 16];45(5):523-30. Available from: https://bit.ly/3JyHCsR https://bit.ly/3JyHCsR...
33. Alves KYA, Bezerril MS, Salvador PTCO, Feijão AR, Santos VEP. Effective communication in nursing in the light of Jürgen Habermas. REME Rev Min Enferm [Internet]. 2018 [cited 2022 Mar 16];22:e-1147. Available from: https://bit.ly/3ibHt2e https://bit.ly/3ibHt2e...
34. Borges JWP, Moreira TMM, Silva DB, Loureiro AMO, Menezes AVB. Adult nursing-patient relationship: integrative review oriented by the king interpersonal system. Rev Enferm UFPE Online [Internet]. 2017 [cited 2022 Mar 16];11(4):1769-78. Available from: https://bit.ly/3ibAUNl https://bit.ly/3ibAUNl...
35. Moreira MDS, Gaíva MAM. Communication of the nurse with the mother/family in the nursing appointment to the child. Ciênc Cuid Saúde [Internet]. 2016 [cited 2022 Mar 16];15(4):677-84. Available from: https://bit.ly/3tgRXDS https://bit.ly/3tgRXDS...
36. Söderlund M, Cronqvist A, Norberg A, Ternestedt BM, Hansebo G. Conversations between persons with dementia disease living in nursing homes and nurses – qualitative evaluation of an intervention with the validation method. Scand J Caring Sci [Internet]. 2016 [cited 2022 Mar 16];30(1):37-47. Available from: https://bit.ly/3IikNIb https://bit.ly/3IikNIb...
-3737. Pulkkinen M, Junttila K, Lindwall L. The perioperative dialogue – a model of caring for the patient undergoing a hip or a knee replacement surgery under spinal anaesthesia. Scand J Caring Sci [Internet]. 2016 [cited 2022 Mar 16];30(1):145-53. Available from: https://bit.ly/3q8uJ0U https://bit.ly/3q8uJ0U...
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Busca pelo contato visual e foco total no paciente;
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Clareza e objetividade;
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Adaptável ao nível de conhecimento do receptor e às suas necessidades;
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Valorização de dúvidas e respeito ao receptor, com demonstração de interesse e livre de julgamentos;
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Garantia de espaço para fala do receptor, sem interrupções;
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Fornecimento de instruções explícitas, mantendo o paciente informado e reiterando o que foi dito;
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Utilização de técnicas que visam melhorar a eficiência do processo de comunicação, a exemplo de: questões em aberto, declarações de reflexão, declarações de esperança e preocupação.
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Comunicação Intercultural(2727. Yakar HK, Alpar SE. Intercultural communication competence of nurses providing care for patients from different cultures. Int J Caring Sci [Internet]. 2018;11(3):1743- 55. Available from: https://bit.ly/3IggIV6 https://bit.ly/3IggIV6...
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NURSE(2828. Milic MM, Puntillo K, Turner K, Joseph D, Peters N, Ryan R, et al. Communicating with patients’ families and physicians about prognosis and goals of care. Am J Crit Care [Internet]. 2015;24(4):e56-e64. Available from: https://doi.org/10.4037/ajcc2015855 https://doi.org/10.4037/ajcc2015855...
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Mostrar empatia em resposta às demonstrações de emoções;
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Nomeie, entenda, respeite, ofereça suporte e explore as emoções do paciente.
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Tell me more(2828. Milic MM, Puntillo K, Turner K, Joseph D, Peters N, Ryan R, et al. Communicating with patients’ families and physicians about prognosis and goals of care. Am J Crit Care [Internet]. 2015;24(4):e56-e64. Available from: https://doi.org/10.4037/ajcc2015855 https://doi.org/10.4037/ajcc2015855...
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Ask-Tell-Ask(2828. Milic MM, Puntillo K, Turner K, Joseph D, Peters N, Ryan R, et al. Communicating with patients’ families and physicians about prognosis and goals of care. Am J Crit Care [Internet]. 2015;24(4):e56-e64. Available from: https://doi.org/10.4037/ajcc2015855 https://doi.org/10.4037/ajcc2015855...
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Obter permissão para apresentar informações;
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Apresentar informações claramente;
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Verificar entendimento ou concordância.
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Comunicação Terapêutica(2929. Andrade KCS, Ferraz FF, Marques DKA, Lucena ALR, Costa KNFM. Therapeutic communication basicinstrument in hospitalized children. Rev Enferm UFPE Online [Internet]. 2015 [cited 2022 Mar 16];9(11):9784-92. Available from: https://bit.ly/34SUvPi https://bit.ly/34SUvPi...
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Comunicação de Más Notícias(33. Fontes CMB, Menezes DV, Borgato MH, Luiz MR. Communicating bad news: an integrative review of the nursing literature. Rev Bras Enferm [Internet]. 2017 [cited 2022 Mar 16];70(5):1089-95. Available from: https://doi.org/10.1590/0034-7167-2016-0143 https://doi.org/10.1590/0034-7167-2016-0...
,3030. Santos BS, Macêdo TS, Araújo DV, Galindo NM Neto, Barros LM, Frota NM. Effectiveness of educational video on peripheral venous puncture for Portuguese-speaking student nurses. Rev Enferm UERJ [Internet]. 2021 [cited 2022 Mar 16];29:e53215. Available from: https://bit.ly/36utYIA https://bit.ly/36utYIA...
-3131. Rocha L, Melo C, Costa R, Anders JC. The communication of bad news by nurses in the context of obstetric care. REME Rev Min Enferm [Internet]. 2016 [cited 2022 Mar 16];20:e981. Available from: https://bit.ly/3JcIFhL https://bit.ly/3JcIFhL...
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Fornecimento de suporte emocional;
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Atenção quanto a ambiência em que se encontra o receptor;
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Saber quando calar, saber ouvir, fazer uso do toque afetivo, fazer contato visual e permitir a demonstração de sentimentos;
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As más notícias devem ser transmitidas de forma clara, gradual e detalhada, com verdade e objetividade, sem punições ou omissões, e sem o uso de termos técnicos, jargões e ambiguidades;
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Utilização de protocolos, como, por exemplo, o Protocolo SPIKES;
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Estímulo da esperança baseada na realidade;
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