Resumos

ARTIGO

Produção de serviços – uma experiência no setor da educação

Daniel Pacheco Lacerda^I, Rafael Teixeira^II

^IDoutorando Engenharia de Produção/UFRJ

^IIDoutorando Administração / May Business School - Texas A&M University

RESUMO

A produção de serviços tem apresentado diversos conceitos e uma crescente importância dentro da área de operações. Todavia, poucos estudos têm procurado demonstrar o uso de conceitos e técnicas de produção para a área da educação. Essa área é especialmente interessante devido às suas características de prestar um serviço quase puro, ou seja, grande parte do serviço é produzida e entregue por pessoas. Este artigo tem o objetivo de analisar as alterações na área de produção de serviços desenvolvidas por uma escola de ensino profissionalizante. Para tanto, foi feito um levantamento teórico acerca do tema e um estudo de caso foi realizado. Algumas críticas são feitas e, por fim, conclui-se como a teoria em produção pode auxiliar o desenvolvimento das operações na área escolar.

ABSTRACT

The production of services has presented several concepts and a growing importance inside of the operations area. Though, few studies have been trying to demonstrate the use of such concepts and production techniques for educational area. Studies in this area are important due to its characteristics of an almost a pure service. This article has the objective of analyzing the modifications in the production area of services made by a school. For so much, it has made a theoretical rising concerning the theme and a case has analyzed. The authors make some critics and, finally, conclude that theory in production can aid the development of the operations in the educational area.

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Datas de Publicação